1. Algemeen

SpySecure levert hoogwaardige cybersecuritydiensten die gebruikmaken van technologieën en producten van zorgvuldig geselecteerde derden (leveranciers). Hoewel wij ons volledig inzetten om onze klanten optimaal te ondersteunen, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor de kwaliteit, prestaties of beschikbaarheid van deze technologieën en producten, inclusief aspecten zoals uptime en servicelevels.

Onze diensten zijn ontworpen om de risico’s op cyberaanvallen aanzienlijk te verminderen. Echter, net zoals traditionele beveiligingssystemen nooit volledige garantie bieden tegen inbraken of diefstal, kunnen wij geen absolute bescherming bieden tegen cyberdreigingen.

2. Definities

Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met SpySecure een overeenkomst aangaat voor het afnemen van diensten, niet zijnde een partner.

Overeenkomst: de tussen SpySecure en de klant gesloten overeenkomst met betrekking tot de levering van diensten, inclusief deze algemene voorwaarden.

Diensten: alle door SpySecure aan de klant geleverde cybersecuritydiensten, software en aanverwante ondersteuning.

Licentie: het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare gebruiksrecht om gedurende de looptijd van de overeenkomst gebruik te maken van de door SpySecure geleverde software en diensten, zonder overdracht van eigendom.

Een licentie omvat:
– één endpoint (waaronder begrepen een werkstation, laptop, mobiele telefoon, server of ander eindapparaat), en
– één gebruikersaccount binnen een cloud- of identity-omgeving zoals Microsoft 365 of Google Workspace.

Bij de vaststelling van het aantal licenties geldt dat:
– ieder betaald gebruikersaccount als één account wordt aangemerkt;
– alias e-mailadressen geen afzonderlijke accounts vormen;
– gedeelde accounts als afzonderlijke accounts gelden indien deze door Microsoft of Google als betaald account worden gefactureerd;
– ieder afzonderlijk beveiligd of beheerd endpoint één licentie vereist.

SpySecure is gerechtigd het aantal licenties aan te passen indien het feitelijk gebruik afwijkt van het overeengekomen aantal.

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van SpySecure, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Afwijkingen zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn geaccepteerd.

4. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Een overeenkomst wordt van kracht nadat een bestelling of opdracht door de klant is geplaatst en door SpySecure schriftelijk of elektronisch is bevestigd.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij de betaling via automatische incasso of creditcard plaatsvindt voor abonnementen.

Bij te late betaling behoudt SpySecure zich het recht voor om wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

SpySecure is gerechtigd de prijzen jaarlijks te verhogen op basis van stijgende operationele kosten, marktontwikkelingen en eventuele kostenstijgingen van leveranciers of gebruikte technologieën. Deze aanpassing bedraagt maximaal 7% per jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Een lagere of geen prijsaanpassing beperkt niet het recht om in een opvolgend jaar opnieuw een aanpassing door te voeren.

6. Gebruik van diensten

SpySecure verleent de klant gedurende de looptijd van het abonnement of de overeenkomst een licentie zoals omschreven in artikel 2. De klant wordt geen eigenaar van de software en bijbehorende componenten.

Misbruik of onrechtmatig gebruik van de diensten is verboden en kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst.

7. Annulering

Op overeenkomsten tussen SpySecure en zakelijke klanten is geen wettelijk herroepingsrecht van toepassing. De klant kan een overeenkomst kosteloos annuleren voordat de onboarding of activering van licenties (zoals bedoeld in artikel 2) heeft plaatsgevonden. Na activering van licenties of onboarding is annulering niet meer mogelijk.

8. Klachten en geschillen

Klachten dienen binnen 7 dagen na constatering schriftelijk te worden gemeld via contact@spysecure.nl.

Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.

9. Aansprakelijkheid

SpySecure is niet aansprakelijk voor problemen, storingen of schade veroorzaakt door technologie of software van derde leveranciers die onderdeel uitmaken van onze dienstverlening.

SpySecure is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade veroorzaakt door cyberaanvallen, datadiefstal, identiteitsfraude of andere vormen van cybercriminaliteit. Hoewel wij streven naar een zo hoog mogelijk beveiligingsniveau, is volledige bescherming tegen cyberdreigingen niet mogelijk.

10. Servicelevels

Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vastgelegd, levert SpySecure zijn diensten op basis van een best-effort-verplichting. Er worden geen garanties gegeven met betrekking tot specifieke prestaties, responstijden of uptime.

11. Wijziging van gebruikte technologieën

SpySecure behoudt zich het recht voor om gebruikte software, tools of leveranciers te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor de continuïteit, veiligheid of verbetering van de dienstverlening. Hierbij wordt gestreefd naar functioneel gelijkwaardige of betere alternatieven.

12. Looptijd en verlenging

Abonnementen worden automatisch verlengd met dezelfde looptijd als de oorspronkelijke periode, tenzij de klant het abonnement uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd schriftelijk opzegt.

13. Privacy en gegevensbescherming

SpySecure verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid, te vinden op: https://www.spysecure.nl/privacybeleid .

Indien van toepassing sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform de AVG.

14. Geen juridisch advies

SpySecure verstrekt geen juridisch advies en garandeert geen naleving van wet- of regelgeving. Adviezen en rapportages zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van de klant en vormen geen juridisch bindende beoordeling.

15. Overmacht

SpySecure is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar invloedssfeer, waaronder storingen bij leveranciers, netwerkproblemen, cyberaanvallen op derde partijen of andere onvoorziene incidenten.

16. Overdracht van rechten

De klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder schriftelijke toestemming van SpySecure.

17. Wijzigingen van de voorwaarden

SpySecure behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Klanten worden vooraf geïnformeerd over substantiële wijzigingen.

18. Contactgegevens

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem contact op via:

E-mail: contact@spysecure.nl
Telefoon: +31-20-261-2897

1. General

SpySecure provides high-quality cybersecurity services that make use of technologies and products from carefully selected third parties (suppliers). While we make every effort to support our customers, we cannot accept responsibility for the quality, performance, or availability of these technologies and products, including aspects such as uptime and service levels.

Our services are designed to significantly reduce the risks of cyberattacks. However, just as traditional security systems can never fully guarantee protection against break-ins or theft, we cannot provide absolute protection against cyber threats.

2. Definitions

Customer: any natural person or legal entity that enters into an agreement with SpySecure to purchase services, not being a partner.

Agreement: the agreement entered into between SpySecure and the customer regarding the delivery of services, including these terms and conditions.

Services: all cybersecurity services, software and related support provided by SpySecure to the customer.

License: the non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable right of use to access and use the software and services provided by SpySecure during the term of the agreement, without any transfer of ownership.

A license includes:
– one endpoint (including a workstation, laptop, mobile phone, server or other end-user device), and
– one user account within a cloud or identity environment such as Microsoft 365 or Google Workspace.

When determining the number of licenses, the following applies:
– each paid user account is considered one account;
– email aliases linked to an existing account are not considered separate accounts;
– shared accounts are considered separate accounts if they are billed by Microsoft or Google as a paid account;
– each endpoint that is separately secured or managed requires one license.

SpySecure is entitled to adjust the number of licenses if actual usage differs from the agreed number.

3. Applicability

These terms apply to all offers, agreements and deliveries by SpySecure, unless otherwise agreed in writing.

Deviations are only valid if recorded in writing and accepted by both parties.

4. Quotations and agreements

All quotations are non-binding, unless explicitly stated otherwise.

An agreement becomes effective after the customer places an order or assignment and SpySecure confirms it in writing or electronically.

5. Prices and payment

All prices are exclusive of VAT, unless stated otherwise.

Invoices must be paid within 14 days of the invoice date, unless payment is made via direct debit or credit card for subscriptions.

In case of late payment, SpySecure reserves the right to charge statutory interest and collection costs.

SpySecure is entitled to increase prices annually based on rising operational costs, market developments and any cost increases from suppliers or used technologies. This adjustment will be at most 7% per year, unless otherwise agreed in writing. A lower or no adjustment does not limit the right to apply an adjustment again in a subsequent year.

6. Use of services

During the term of the subscription or agreement, SpySecure grants the customer a license as described in Section 2. The customer acquires a right of use only and does not become the owner of the software and related components.

Misuse or unlawful use of the services is prohibited and may result in immediate termination of the agreement.

7. Cancellation

No statutory right of withdrawal applies to agreements between SpySecure and business customers. The customer may cancel an agreement free of charge until onboarding has started or licenses (as defined in Section 2) have been activated. After license activation or the start of onboarding, cancellation is no longer possible.

8. Complaints and disputes

Complaints must be reported in writing within 7 days of discovery via contact@spysecure.nl.

These terms are governed exclusively by Dutch law. Disputes will be submitted to the competent court in the Netherlands.

9. Liability

SpySecure is not liable for issues, outages or damage caused by technology or software from third-party suppliers that form part of our services.

SpySecure is not liable for direct or indirect damage caused by cyberattacks, data theft, identity fraud or other forms of cybercrime. Although we strive for the highest possible level of security, complete protection against cyber threats is not possible.

10. Service levels

Unless expressly agreed in writing, SpySecure provides its services on a best-efforts basis. No guarantees are given regarding specific performance, response times or uptime.

11. Changes to used technologies

SpySecure reserves the right to change used software, tools or suppliers if necessary for continuity, security or improvement of the services. SpySecure will aim for functionally equivalent or better alternatives.

12. Term and renewal

Subscriptions are automatically renewed for the same term as the original period, unless the customer cancels in writing no later than 30 days before the end of the term.

13. Privacy and data protection

SpySecure processes personal data in accordance with its privacy policy, available at: https://www.spysecure.nl/privacybeleid .

Where applicable, the parties will enter into a data processing agreement in accordance with the GDPR.

14. No legal advice

SpySecure does not provide legal advice and does not guarantee compliance with laws or regulations. Advice and reports are provided solely to support the customer and do not constitute a legally binding assessment.

15. Force majeure

SpySecure is not liable for failures resulting from circumstances beyond its control, including outages at suppliers, network issues, cyberattacks on third parties, or other unforeseen incidents.

16. Assignment

The customer may not assign rights or obligations under the agreement to third parties without SpySecure’s prior written consent.

17. Changes to these terms

SpySecure reserves the right to change these terms. Customers will be informed in advance of material changes.

18. Contact details

Questions or comments? Please contact us:

Email: contact@spysecure.nl
Phone: +31-20-261-2897